O envio de pedidos através do nosso sistema de tickets está reservado exclusivamente a utilizadores com conta no Portal de Helpdesk da IQA.

As contas são criadas pela IQA mediante solicitação do cliente. Cada entidade pode ter até três contas de utilizador para usufruir do sistema de tickets.

Caso ainda não possua uma conta, consulte a secção "Não possuo conta" no final deste tutorial para saber como proceder.

Caso queira aprender sobre como pedir corretamente um novo desenvolvimento ou alterações ao AGIR, clique aqui.

 DICA  O nosso Portal de Helpdesk dispõe de um Learning Center com dezenas de tutoriais e artigos sobre as funcionalidades do AGIR. Este conteúdo é público, ou seja, está acessível a qualquer pessoa (com ou sem conta).

Já tenho conta. Como posso criar um ticket?

Se já possui uma conta no Portal de Helpdesk, siga os passos abaixo:

1. Aceda ao Portal

Visite: https://agirsupport.freshdesk.com/support/home

Também pode aceder ao Portal diretamente através do botão de Ajuda no AGIR, clicando em Learning Center.

2. Faça login

Clique em Login, no canto superior direito, e introduza o seu e-mail e a palavra-passe associada à sua conta.

Se não se lembrar dos seus dados, selecione Forgot your password? para recuperar o acesso.

3. Submeta o ticket

Depois de iniciar sessão, clique em Submit a ticket.

4. Preencha o formulário com detalhe

No formulário, descreva a situação de forma clara e completa. Para facilitar a análise da equipa de suporte, siga as seguintes boas práticas:

• Anexe imagens ou vídeos que ajudem a ilustrar o problema

• Identifique claramente os registos ou documentos envolvidos, se aplicável

• Sempre que possível, partilhe links que direcionem para os documentos, registos ou processos mencionados

Quanto mais clara e completa for a descrição, mais rapidamente a equipa poderá ajudá-lo.

Após preencher o formulário, clique em Submit e o ticket será criado.

5. Acompanhe os seus tickets

Pode consultar os tickets submetidos por si (ou por colegas da sua organização) através da opção Tickets, no menu superior.

6. Receba notificações e responda através do portal

Será notificado por e-mail sempre que receber uma resposta a um ticket.

 IMPORTANTE  Não responda diretamente ao e-mail recebido, pois a resposta não será registada no sistema. Em vez disso, clique no link incluído na notificação para responder diretamente no Portal.

Não possuo conta

Para criar um ticket, é necessário ter uma conta no nosso Portal de Helpdesk.

Se ainda não tem acesso, deverá:

1. Contactar o Administrador do AGIR da sua organização e solicitar autorização para criação de conta de Helpdesk;

2. O Administrador deverá abrir um ticket em nome da organização a solicitar a criação de conta, indicando:

   • Nome completo da pessoa a registar

   • Endereço de e-mail associado
     
     

A equipa da IQA criará a conta e enviará um e-mail com o link de ativação. Cada organização pode ter até três contas de utilizador para usufruir do sistema de tickets. Caso o limite já tenha sido atingido, deverá indicar-nos qual conta deveremos eliminar, para procedermos com a criação de uma nova conta.

É fundamental que o utilizador clique no link enviado para concluir o processo de ativação e passar a ter acesso ao Portal.

Nota final

O bom uso do sistema de tickets — com descrições claras, anexos relevantes e identificação correta de documentos ou processos — contribui para uma resolução mais rápida e eficaz dos pedidos. Agradecemos a sua colaboração para garantir um suporte mais ágil e eficiente.

Obrigada :)