Os pedidos de novos desenvolvimentos no AGIR devem ser submetidos através do sistema de tickets, no Portal de Helpdesk da IQA.

Para que o desenvolvimento seja analisado e planeado de forma eficaz, é fundamental que o pedido seja descrito com o máximo de detalhe possível.

 IMPORTANTE  Apenas utilizadores com conta no Portal de Helpdesk podem submeter pedidos.
Se ainda não possui conta, consulte o tutorial Como criar um ticket? e veja a secção "Não possuo conta" no final.

Boas práticas para pedidos de desenvolvimento

Ao submeter um pedido de novo desenvolvimento, certifique-se de que inclui a seguinte informação:

1. Objetivo do desenvolvimento

Explique, de forma clara e resumida, o que pretende que o AGIR faça e qual o problema ou necessidade que está a tentar resolver.

Exemplo: “Pretendemos automatizar o envio de notificações por e-mail sempre que um plano de ação atinja o prazo limite definido no campo “Data de conclusão prevista”

2. Contexto

Descreva o cenário atual, incluindo:

• Onde ocorre a situação (em que módulo, registo, processo ou relatório);

• Qual o workflow atual e porque precisa de ser ajustado.
  
  

Exemplo: “Atualmente, os responsáveis pelos planos de ação só se apercebem que o prazo está a terminar (ou foi ultrapassado) quando consultam manualmente os registos. Isto tem levado a atrasos e à necessidade de reabrir ações.
Seria útil que o sistema enviasse um aviso automático para lembrar o responsável antes do prazo terminar. ”

3. Funcionalidade pretendida

Indique exatamente o que deseja que seja implementado. Seja o mais específico possível. Pode incluir:

• Campos novos (com os nomes, tipo de campo, e onde devem aparecer);

• Regras de validação ou cálculo;

• Ajustes a fluxos de aprovação;

• Alterações em relatórios ou gráficos;

• Comportamentos esperados para cada situação.
  
  

Exemplo:

• O sistema deve enviar automaticamente um e-mail para o responsável da ação 3 dias antes da data limite definida no campo “Data de conclusão prevista”;

• O e-mail deve incluir o nome da ação, a data limite e o link direto para o registo;

• Se a ação não for concluída até à data limite, deve ser enviado um novo aviso a indicar que a ação está em atraso;

• As notificações devem ser enviadas para o endereço de e-mail associado ao utilizador responsável pela ação.
  
  

4. Exemplos e anexos

Sempre que possível, inclua:

• Imagens ou vídeos ilustrativos;

• Prints de ecrã com marcações;

• Documentos de apoio, como fluxogramas ou descrições internas.
  
  

Exemplo:

• "Em anexo segue um print de um plano de ação real, com a marcação do campo relevante."
• "Também anexo um exemplo de e-mail com o texto sugerido para a notificação"

5. Impacto e prioridade

Explique qual a importância desta alteração para a sua organização:

• É algo urgente ou pode ser planeado a médio prazo?

• Vai ser usado por muitos utilizadores?

• Está a impedir o funcionamento de um processo crítico?

Submissão do pedido

Depois de reunir toda esta informação, deve submeter o pedido no Portal de Helpdesk. Caso precise dos passos mais detalhados, pode seguir os passos do tutorial Como criar um ticket?

1. Aceda ao Portal de Helpdesk ou, no AGIR, clique em Ajuda no canto superior direito e depois em Learning Center.

2. Faça login com os seus dados. 

 DICA  Caso não se lembre da sua password, pode recuperá-la ao selecionar Forgot your password?

3. Clique em Submit a ticket.

4. Preencha o formulário de abertura de ticket: Escolha o título, defina a categoria que mais se adequa ao seu pedido (Pedido de alteração/Nova funcionalidade, por exemplo), decreva detalhadamente o seu pedido, anexe os ficheiros e imagens relevantes e clique em Submit.

Acompanhamento

Depois de submetido, o pedido será analisado pela equipa técnica, que poderá:

• Colocar questões adicionais para esclarecer o pedido;

• Solicitar validação de requisitos com o cliente;

• Planear a implementação consoante a prioridade e viabilidade técnica.
  
  

 IMPORTANTE  Não se esqueça de responder diretamente no portal, utilizando o link disponível no final das nossas respostas, e não diretamente aos e-mails de notificação.

Nota final

Um pedido de desenvolvimento bem descrito acelera o processo de análise e execução, e reduz o número de trocas de mensagens para esclarecer dúvidas.

Quanto mais claro e detalhado for o pedido, mais eficaz será o trabalho da nossa equipa.

A nossa equipa agradece a sua colaboração :)