Não consigo concluir a tarefa (botão "Submeter" está oculto)

Descrição do problema

O botão Submeter está oculto, impedindo que o utilizador finalize a tarefa no AGIR.

Botão de Submeter do AGIR

Causas possíveis

1. A tarefa encontra-se com outro utilizador: O botão de submeter normalmente encontra-se disponível para o interveniente/executante da tarefa. 

2. O fluxo encontra-se no estado final: O botão de submeter fica oculto assim que o fluxo atinge o seu estado final.

3. O registo foi enviado para a reciclagem: Quando um registo de workflow é enviado para a reciclagem, o mesmo deixa de ter um interveniente definido, o que significa que o botão de submeter poderá não estar mais disponível. 

4. O registo está a ser editado: Quando o registo encontra-se em edição por outro utilizador, o registo fica automaticamente bloqueado, sem possibilidade de ser editado.

5. Erro técnico: Pode haver um erro técnico ou falha no sistema.

Soluções recomendadas

1. A tarefa encontra-se com outro utilizador

Verifique quem é o atual interveniente:

• Visualize sobre o formulário as informações do workflow, para que possa identificar o utilizador que detém a tarefa.
  
  
  
  
• Se necessário, solicite ao utilizador responsável que conclua a tarefa ou reatribua-a a si.

Se tiver permissões, reatribua a tarefa a si próprio ou a outro utilizador através do botão Redistribuir no workflow.

2. O fluxo encontra-se no estado final

Confirme se o workflow já atingiu o estado final:

• Verifique o progresso do workflow e confirme se o fluxo já está concluído.

• O botão Submeter fica automaticamente oculto assim que o fluxo alcança o seu estado final.
  
  

Se for necessário realizar alterações numa determinada etapa, solicite ao Administrador do AGIR que mova o workflow para o estado desejado, clicando no botão Mover de estado, que se encontra no canto superior direito do registo.

3. O registo foi enviado para a reciclagem

Se o registo foi apenas enviado para a reciclagem (e não apagado permanentemente), ainda poderá ser possível aceder ao mesmo, contudo não poderão ser efetuadas tarefas.

Verifique se o registo está na reciclagem:

• Aceda à listagem de registos daquele workflow e aceda aos registos em reciclagem através dos filtros, como mostra a imagem abaixo.
  
  
  
  
• Se o registo ainda estiver na reciclagem, será necessário restaurá-lo antes de prosseguir. Consulte este tutorial para saber Como recuperar registos da reciclagem?
  
  

 PERMISSÕES  Apenas Administradores do AGIR/Workflow podem enviar/recuperar registos da reciclagem.

 ATENÇÃO  É impossível recuperar um registo que tenha sido eliminado permanentemente da reciclagem.

 DICA  Antes de enviar qualquer registo para reciclagem, tenha a certeza de que ele não será mais necessário. Os registos só devem ser enviados para a reciclagem caso tenha intenção de à posteriori os eliminar permanentemente.

4. O registo está a ser editado

• Caso o registo se encontre a ser editado por outro utilizador, deve aguardar que o mesmo termine as edições para poder prosseguir com as suas alterações.

Assim que o utilizador terminar as edições/sair do registo, uma janela surge a alertar que foram efetuadas alterações ao registo, e se queremos atualizar o formulário:

Ao clicar Sim, a página é refrescada e o registo aparecerá atualizado.

• Caso as edições se prolonguem, pode ser necessário contactar o utilizador que está a editar o registo, pois pode ter deixado o registo aberto no computador, bloqueando e impedindo a edição por parte de outros colegas.
  
  

4. Erro técnico

Tente as seguintes ações:

• Recarregue a página ou limpe a cache do navegador.
• Feche e volte a abrir o AGIR para verificar se o problema persiste.
  
  

Documente o erro:

• Tire um printscreen da janela onde se encontra, inclusive do endereço/site da barra de endereços.
• Submeta um ticket e envie essas informações para a nossa Equipa de Helpdesk, juntamente com uma descrição detalhada do problema.

Nota: Apenas utilizadores com conta no nosso Portal estão aptos a submeter tickets. Caso não possua uma conta, contacte o seu Administrador do AGIR e comunique-lhe esta adversidade.

Notas adicionais

• Caso a situação esteja relacionada a permissões ou regras de workflow, será necessário o apoio de um Administrador do AGIR ou da nossa equipa de suporte com acesso às configurações técnicas avançadas do AGIR.
• Se esta dificuldade for frequente, sugira à sua equipa uma revisão do processo para melhorar a experiência do utilizador.