Se está a tentar aceder ao AGIR com a sua conta Active Directory (AD) e está a receber uma mensagem de erro relacionada com a palavra-passe ou com o login, é importante saber que a gestão da palavra-passe não é feita pelo AGIR, mas sim pela sua organização.

O que significa isto?

Se tem uma conta Active Directory:

• Não pode alterar a palavra-passe diretamente no AGIR.

• Não pode recuperar a palavra-passe através da funcionalidade "Esqueceu-se da palavra-passe?" do AGIR.

• A autenticação é feita com as credenciais internas da sua organização (AD - Active Directory).

O que deve fazer?

Deve contactar o seu Administrador do AGIR ou equipa de IT para verificar ou redefinir a sua palavra-passe. São eles que têm acesso à gestão das credenciais da sua conta.

Soluções pontuais para recuperar o acesso

Em alguns casos específicos, pode ser necessário aplicar soluções alternativas para que consiga voltar a aceder à sua conta AGIR. Veja abaixo o que pode ser feito, dependendo da configuração da sua conta:

Conta com AD ativa

Se a sua conta estiver associada ao Active Directory e não estiver a conseguir aceder, pode solicitar a um Administrador do AGIR que desative temporariamente a ligação ao AD no seu perfil.

Desta forma, poderá aceder ao AGIR usando um login direto (com e-mail e palavra-passe definidos localmente, na plataforma), o que pode ajudar a ultrapassar problemas momentâneos com a autenticação AD.

 DICA  Poderá ser preciso recuperar a sua password. Para isso, por favor consulte este artigo: Como recuperar a password?

 ATENÇÃO  Esta é uma medida temporária e deve ser revertida assim que o acesso via AD estiver novamente funcional.